数据纠错
比分、射门与控球等统计字段、伤停状态或者回访编号跟当场比赛对不上时，走这一类。
带上该场回访编号、轮次与场次、出错位置的截图。
反馈通道
把反馈发对地方，处理起来才快
爱体育CN 按问题性质把用户的声音分成数据纠错、栏目建议、账号与访问、内容合作四类， 每一类该带什么、会走什么流程、大概多久有回复，下面都写清楚了。
客服邮箱
service@phone-aitiyu.com.cn
客服电话
17915787646
工作日 9:00-18:00 有专人处理赛事回访与栏目切换相关咨询。
先选对类型
四类问题，四条分流
把问题性质说在前面，比来回补充信息省时间。拿不准归哪一类，就从最接近的那条进来。
栏目建议
常用的入口太深、排序想换个方式、某个字段希望补上，或者移动端看某一列不方便。
带上你常看的功能入口、希望调整的顺序或字段、平时用的设备。
账号与访问
登录不上、关注列表没同步、回访记录打不开，或者换设备之后偏好设置不见了。
带上注册邮箱或手机号后四位、出问题的页面与操作路径、提示截图。
内容合作
数据供应方、球迷社区、校园体育组织想一起做轮次记录、专题或栏目本地化。
带上机构或社区简介、想合作的方向、可提供的资料类型与联系方式。
- 回访编号 每场比赛一组，由轮次、场次与生成序号三段组成，在战报页可以找到。
- 轮次与场次 写清是哪个项目、第几轮、哪一场，同一时段开打的比赛多，写准了才好定位。
- 出错位置 桌面端截取表格区域，移动端截整屏即可，方便对照具体字段。
- 账号信息 只有账号与访问类问题需要，写下注册邮箱或手机号后四位就够。
处理流程
从收到到回复，四步走完
数据类问题会回到原始记录比对，栏目类建议交给对应区域的小组评估落地。
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01
分类归档
邮件按四类归入对应的编辑组，重复提交的同一问题合并到一条，避免多人重复回复。
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02
查证比对
编辑初校、数据组复校，争议条目回到原始记录比对，确认后再动线上数据。
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03
落地修正
数据类修正并入下一轮更新，赛果与基础统计在终场后 10 分钟内上线，伤停对照表在开赛前与赛后各更新一次；栏目类建议由华北、华东、华南、西南四个区域运营小组评估。
-
04
回复结果
平均 1.5 个工作日给出回复，写明查证结论与落地版本，需要继续跟进的会保留在同一封邮件里。
客服渠道
不想写长说明，直接找人
邮件标题注明「爱体育CN」，能更快归到对应小组。电话适合账号与访问这类需要即时确认的问题。
service@phone-aitiyu.com.cn
数据纠错、栏目建议与内容合作都可以发到这里，附上截图会更快。
17915787646
账号登录、关注列表同步、回访记录打不开这类问题，电话里能说得更直接。
河北省石家庄市裕华区体育南大街288号
服务地区以河北为基点，覆盖大陆 31 个省级行政区。
工作日 9:00-18:00 有专人处理赛事回访与栏目切换相关咨询。错过时段发来的问题，会在下一个工作日排进队列。
内容合作
和 46 家伙伴一起，把轮次记录做得更全
数据供应方、球迷社区和校园体育组织都是长期合作对象。先聊方向，再谈怎么落地。
合作从一份简短的说明开始就够了：你们是谁、手上有什么资料、希望这些资料出现在哪一类轮次内容里。剩下的排期与字段对接，由对应项目组接手跟进。
- 单赛季回访索引覆盖 1200 场以上赛事，涵盖足球、篮球、排球等 9 个运动项目
- 与数据供应方、球迷社区、校园体育组织累计建立 46 家内容合作
- 每年发布一期赛季数据回顾专题，至今已发布 7 期，收录 900 余条轮次摘要
如果你手上有稳定来源的赛果、技术统计或阵容资料，先说明覆盖的赛事项目与更新频率。我们会对照现有字段看哪些能直接并入轮次档案，哪些需要新增解析规则，再约定试运行的范围与周期。
社区和校园组织的优势在现场与本地口径。可以一起做单轮观察稿、赛季回顾专题，或者把你们的赛事记录整理进轮次档案。合作按赛季推进，栏目本地化交给对应区域的运营小组对接。
发邮件到 service@phone-aitiyu.com.cn，标题注明「爱体育CN 合作」加机构简称。正文里写清合作方向、可提供的资料类型、期望的时间节奏，以及一位对接人的联系方式。收到后按内容合作类归档，1.5 个工作日内给出初步回应。